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Delivery terms


送貨費

-標準送貨 HK$60 (約 3-5 個工作天)。

-特快送貨 HK$95 (約 1-2 個工作天)。

-送貨收費以訂單所為單位,非貨品件數。



門市自取

-顧客可以自行於 IP SHOP 門市直接領取貨品,不會額外收取費用。


-現時領取貨物地點包括:

1.太子荔枝角道71號荔宮大廈地下(太子站C2出口)


上樓費用

-若送貨地址並無升降機直達,或因貨品過大而不能使用升降機運載貨品時,送貨員將需收取上樓費用,費用約每層 HK$20-HK$180 元港幣,視乎貨品尺寸及重量而定,以每件貨品計算,每十個梯級為一層。費用將由送貨員向收貨人直接收取現金。

-建議顧客在訂購前於 "即時查詢",whatspp 9820-1475 或致電 2989-6338 向 IP SHOP 職員查詢上樓費價錢,免生誤會。

 


訂購後要多少天才會收到貨品?

-除偏遠地區及需特別訂造貨品外,標準送貨一般為 3-5 個工作天,特快送貨一般為 1-2 個工作天。

-除偏遠地區及需特別訂造貨品外,"熱門產品"(產品附有 "Hot" 標籤) ,"限時購","即日送" 內產品均可於 24小時內到達。

-每天下午 6 點截單,下午 6 點後的訂單視作為下一個工作天訂單。

-送貨部工作天為星期一至五及非公眾假期日子。



送貨時段

-送貨服務時間由 10am-7pm。


-送貨確實時間會於送貨日前一個晚上 6-8pm 以電話, whatsapp 或 手機訊息通知,屆時顧客可與 IP SHOP 職員協定雙方均同意的送貨時間。

-建議顧客在訂購前於 "即時查詢",whatsapp 9820-1475 或致電 2989-6338 向 IP SHOP 職員查詢確實送貨日期及時間,免生誤會。


偏遠地區

-送貨服務僅限於指定地區及香港特別行政區內的固定地址,惟下列地區及情況有機會收取額外費用,當中包括: 赤鱲角,長洲,愉景灣,喜靈洲,南丫島,大嶼山,馬灣,坪洲,大澳,東涌或不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點等。

-顧客可以利用 "即時查詢",whatsapp 9820-1475 或 致電 2989-6338 查詢偏遠地區或特別地點送貨收費,免生誤會。


如何更改已約定送貨地址或日期?

-如需更改送貨地址或日期,要於已約定送貨日前 24 小時內通知,否則須再次收取送貨費。


-顧客可以利用 "即時查詢",whatsapp 9820-1475 或 致電 2989-6338 通知我們所需要更改的送貨資料。屆時顧客需提供帳單編號, IP SHOP 職員亦會於同一日內再次向顧客確認更新送貨資料。


未能聯絡客戶

-送貨員會在送貨前一天晚上及當天早上會以致電或 whatsapp 聯絡收貨人,若直至送貨日 10am 前仍未能聯絡收貨人。IP SHOP 會取消該送貨單,顧客需再次與職員預約送貨時間。


無人應門

-在與收貨人確定送貨日期及時間後,若送貨員到達送貨地址後十分鐘仍未有人收貨及簽收,送貨員會把貨品送回 IP SHOP。若顧客需再次安排送貨,IP SHOP 將再次收取 HK$100 及其他所需額外收費。 顧客亦可以到門市自取而不作另外收費。


代收或無人簽收

-如顧客要求送貨員把貨品交到管理處 ,直接放置門口外或其他無人看管地方。客人必須事先簽收送貨單,在送到目的地後貨品遺失或損毀風險責任將轉移至顧客,IP SHOP 一概不會負責。

 


惡劣天氣

-紅雨,黑雨,三號或以上颱風訊號情況,IP SHOP 將停止送貨服務直到天氣情況好轉。

交通


-如因受交通堵塞, 改道或封路影響預期送貨時間,送貨員會立即通知收貨人,以免令收貨人長期等候。


品牌商或供應商直接送貨


-如該貨品是由品牌商或特定供應商直接送出,IP SHOP 只能有限度處理其送貨服務。如不幸該送貨服務有所
延誤,IP SHOP 亦會盡力向品牌商或特定供應商追問送貨情況。


貨品缺貨

-如因貨品缺貨而導致延誤,IP SHOP 會立即通知顧客該貨品最早到貨日期,如客人未能等候,IP SHOP 將把顧客購買該貨品時所付金額全數發還。


未能聯絡客戶

-送貨員會在送貨前一天晚上及當天早上會以致電或 whatsapp 聯絡收貨人,若直到送貨日 10am 前仍未能聯絡收貨人。IP SHOP 會取消該送貨單,顧客需再次與職員預約送貨時間。 


錯誤送貨資料

-如送貨隊出貨後因顧客所提供的送貨地址資料不完全或錯誤而導致延誤送貨。IP SHOP 有機會向顧客額外收取 HK$80 行政費。


等候時間

-如沒有特別指示,送貨員到達送貨地址後十分鐘仍未有人收貨,送貨員將會離開及把貨品送回 IP SHOP。若顧客需再次安排送貨,IP SHOP 將會收取 HK$100 及其他所需額外收費。 顧客亦可以到門市自取而不作另外收費。


收貨時注意

-在送貨員離開前,顧客需檢查:

1.所收到的貨品是與訂單上列明的吻合,包括數量,牌子,型號,顏色等。

2.貨品有沒有損毀或缺陷,包括凹痕,花痕,裂痕,欠缺組件及零件等。


-如貨品有任何問題,請勿簽收送貨單及立刻通知 IP SHOP 職員,我們有可能要求送貨員先收回有問題貨品。


-在簽署送貨單或送貨員離開現場後,即表示顧客已確定貨品沒有問題 (不包括機件運作問題)。


十個工作天購物保障 及 原廠保養


-在確定收貨後,十個工作天購物保障及原廠保養會正式開始,惟該十天購物保障及原廠保養只包括機件運作上問題,貨品上的損毀或缺陷,型號及款色問題均不屬保障範圍內。


送貨條款

-如 IP SHOP 因貨品缺貨而導致送貨延誤及需進行退款,所退還之款項會按照當時所購買該貨品的價格退還。而退還款項只包括未能送達之貨品,如在同一訂單內有多於一件貨品,IP SHOP 只會發還未能發送的貨品,而該訂單的其它貨品及運費均不會發還,並會按照程序送貨。

-如因不可抗力之因素或非 IP SHOP 之過失而導致送貨延誤,顧客不能因而要求退還送貨費用或取消訂單。


-IP SHOP 有權拒絕為該訂單提供送貨服務,而屆時該已付運費將全數發還於顧客。


-IP SHOP 於所有在實體門市,網站或手機應用程式中的所有交易中擁有最終決定權。


合作伙伴

-IP SHOP 與 PickUpp 為速遞合作伙伴, PickUpp 向我們提供貨物速遞服務, PickUpp 為一間速遞公司, 正致力改變香港的送貨模式, 令每位市民都有機會成為速遞專員。


-IP SHOP訂單主要由已登記成為 PickUpp 的速遞專員進行送貨, 並會進行上門送貨, 而不另收費。


-如顧客對 PickUpp 速遞專員的服務有疑問或查詢, 可即聯絡IP SHOP查詢。


-IP SHOP 於所有在實體門市,網站或手機應用程式中的所有交易中擁有最終決定權。